Retourbeleid – Het Creatieve Spoor

Laatst bijgewerkt: 5 juli 2025

1. Retourneren van standaardproducten

Is je bestelling niet naar wens? Dan mag je je niet-gepersonaliseerde producten binnen 14 dagen na ontvangst retourneren.

Voorwaarden:

  • Je meldt de retour aan via e-mail binnen 14 dagen.

  • Je stuurt het product binnen 14 dagen na aanmelding terug.

  • Het product is onbeschadigd en ongebruikt.

Retour aanmelden? Mail ons via info@hetcreatievespoor.nl onder vermelding van je ordernummer.

Retouradres:

Het Creatieve Spoor
Simon Carmiggeltstraat 7

6921 AE Duiven
Nederland

2. Uitzondering: gepersonaliseerde producten

Onze producten worden vaak op maat gemaakt met persoonlijke details (zoals namen, foto's, haar of as van een huisdier, enz.). Daarom geldt het wettelijke herroepingsrecht niet voor deze producten.

Volgens artikel 10 van de Wet Koop op Afstand:

“Bij producten die naar de specificaties van de consument zijn vervaardigd, is het herroepingsrecht uitgesloten.”

⚠️ Gepersonaliseerde producten kunnen dus niet geretourneerd of geannuleerd worden nadat de productie is gestart.

3. Beschadigd of verkeerd product ontvangen?

Is je bestelling beschadigd of heb je per ongeluk het verkeerde product ontvangen? Dan lossen wij dat natuurlijk voor je op.

Stuur binnen 48 uur na ontvangst een e-mail met:

  • Een duidelijke beschrijving van het probleem

  • Foto’s van het product en de verpakking

Mail naar: info@hetcreatievespoor.nl

4. Terugbetaling

Als je recht hebt op een terugbetaling:

  • Storten wij het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug nadat we het product retour hebben ontvangen.

  • Verzendkosten voor de retour zijn voor eigen rekening, tenzij wij een fout hebben gemaakt.

Heb je nog vragen over retourneren? Neem gerust contact op!
 info@hetcreatievespoor.nl