📦 Verzending & Retourneren

Laatst bijgewerkt: 5 juli 2025

🚚 Verzending

Wij doen ons uiterste best om jouw bestelling met zorg en aandacht te maken en te verzenden.

✨ Productietijd

  • Gepersonaliseerde producten worden op maat gemaakt en hebben een verwerkingstijd van gemiddeld 5 tot 10 werkdagen.

  • In drukke periodes (zoals feestdagen) kan dit iets langer duren. Je ontvangt altijd een e-mail zodra je bestelling wordt verzonden.

📦 Verzendkosten

  • Binnen Nederland: €4,95

  • Gratis verzending vanaf €50

  • Wij verzenden via PostNL of DHL met een track & trace-code.

🌍 Verzending naar België

  • Verzendkosten: €7,95

  • Levertijd: meestal binnen 2–4 werkdagen na verzending

🔁 Retourneren

We hopen natuurlijk dat je blij bent met je aankoop! Toch iets niet naar wens? Hieronder lees je wat wel en niet geretourneerd kan worden.

🛠️ Gepersonaliseerde producten

De meeste producten in onze webshop worden op maat gemaakt — bijvoorbeeld met een naam, foto, haar of as van een huisdier. Deze producten kunnen niet geretourneerd of geannuleerd worden zodra de productie is gestart.

Volgens de wet is maatwerk uitgesloten van het herroepingsrecht (art. 10, Wet Koop op Afstand).

📦 Standaardproducten

  • Niet-gepersonaliseerde producten mogen binnen 14 dagen na ontvangst geretourneerd worden.

  • De producten moeten ongebruikt en in originele staat zijn.

  • Retourkosten zijn voor eigen rekening.

Wil je iets retourneren? Neem dan vooraf contact met ons op via:
📧 info@hetcreatievespoor.nl

📷 Beschadigd of verkeerd geleverd?

Is je bestelling beschadigd aangekomen of heb je een verkeerd product ontvangen? Dan lossen wij dit uiteraard op.

Stuur binnen 48 uur een e-mail met:

  • Een korte beschrijving van het probleem

  • Duidelijke foto’s van het product én de verpakking

💸 Terugbetalingen

  • Zodra wij je retour hebben ontvangen en goedgekeurd, betalen wij het bedrag binnen 14 dagen terug.

  • Verzendkosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening, behalve bij een fout van onze kant.

❓ Vragen?

Heb je een vraag over verzending, levertijd of retourneren? Mail ons gerust:
📧 info@hetcreatievespoor.nl